Voyage

Comment réclamer les compagnies aériennes

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Aéroport de Göteborg

Dans le monde globalisé dans lequel nous nous trouvons, chaque jour, des millions de vols quittent les dizaines de milliers d'aéroports de la planète. Je dois admettre que mon moyen de transport préféré est - et restera toujours - le train, mais les exigences du scénario et le manque de temps signifient que chaque année, je finis par prendre plus d’avions que je le voudrais.

Je me suis toujours considéré chanceux à ce sujet. Je pense avoir déjà dépassé mille vols et n'avoir jamais perdu de valise (cogner du bois). Oui, je me souviens de quelques peurs dans la turbulence et les atterrissages et décollages quelque peu émus, mais rien qui me fait penser que je ne sortirais pas vivant. Cependant, oui j'ai subi des annulations, des retards et des surréservations à certaines occasions.

La première fois que j'ai subi une annulation était avec Ryanair. Avec une grande colère, je me suis mis à faire une réclamation formelle pour obtenir au moins le remboursement du montant du billet. Cependant, les obstacles qu'ils ont rencontrés pour le faire - cela ne pouvait être traité que par télécopie - ont fini par me faire rester les bras croisés. En outre, Je ne savais pas par où commencer.

Zone aérienne de l'aéroport de Séville

Plus récemment, j'ai eu la chance de pouvoir échapper aux attentats de l'attaque de Zaventem à Bruxelles. Cependant, un bon ami est allé prendre l'avion que nous avions ce matin pour rentrer de la capitale belge à Alicante et le chaos qui a suivi vous le savez déjà. Vueling a été submergé par les demandes d’informations et de plaintes, mais ils n’étaient pas très disposés à les accepter tant que je n’ai pas utilisé un peu la force du blog.

Ce qui m'est arrivé à ces occasions arrive également à plus de 94% des utilisateurs des différentes compagnies aériennes opérant en Espagne. Le passager espagnol moyen n'a aucune idée de ses droits ni de la manière dont il devrait agir pour faire valoir son droit pour les annulations, retards, bagages perdus et autres imprévus pouvant survenir sur un vol. Pour cette raison, des entreprises telles que Porte 28.

La société espagnole Gate 28 est chargée d’informer et de traiter les plaintes des passagers au moyen d’un mécanisme très simple.. En entrant sur son site Web, il vous suffit d'entrer les détails du vol en question et, automatiquement, ils vous informeront si vous avez droit à une indemnisation ou non. Pour le savoir, la porte 28 fonctionne en collaboration avec la plateforme Revendication de l'UE, qui a une base de données de millions de vols et des informations météorologiques mises à jour. Grace à lui, vous pouvez déterminer les causes d'une annulation ou d'un retard sur un vol particulier.

Terminal international, aéroport de Sydney, Australie

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